한국기후변화대응연구센터 고객서비스 헌장

하나, 우리는 고객가치를 최우선으로 하는 고객중심의 서비스를 제공하겠습니다. 

둘, 우리는 기후변화분야 최고 수준의 전문지식․기술 서비스 제공을 위해 전문성을 더욱 높여나가겠습니다.   

셋, 우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 고객의 눈높이에 맞게 처리 함으로써 고객으로부터 신뢰받는 기관이 되겠습니다. 

넷, 우리는 고객의 소리에 귀 기울여 수시로 의견을 수렴하고 이를 보다 나은 서비스 개선활동에 적극 활용하겠습니다.  

다섯, 우리는 기후변화 전문기관으로서 지역사회, 국가 나아가 국제사회의기후변화 적응과 온실가스 감축을 위해 책임을 다하겠습니다. 

위와 같은 약속을 실현하기 위하여 고객가치에 기반을 둔 서비스 이행표준을 정하고 성실히 이행할 것을 다짐합니다.

고객서비스 이행표준

1) 민원인을 대하는 우리의 자세

① 연구센터를 방문하는 고객에 대한 행동기준

- 고객이 방문하면 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하도록 하겠습니다.

- 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 연락을 드리도록 하겠습니다.

② 전화로 용무를 문의하는 고객에 대한 행동기준

- 전화벨이 2번 울리기 전에 전화를 받고, 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.

- 고객의 의견을 충분히 듣고, 친절하고 성의 있는 태도로 응대하겠습니다.

- 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 반드시 메모를 전달하여 고객이 요구하는 경우에는 근무시간에 연락을 취하도록 하겠습니다.

2) 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

① 서비스 행동기준을 지키지 못하였을 경우

- 연락을 주시면 경위를 파악하여 잘못이 있을 경우 즉각 시정하고 담당자를 교육시키겠습니다.

② 담당자의 잘못으로 인해 두 번 이상 방문했을 경우

- 우선 고객에게 정중히 사과드리고, 업무를 신속히 처리하며, 응분의 보상을 하거나 임직원을 교육시키도록 하겠습니다.

3) 고객지향의 연구·행정 구현

- 연구센터의 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 홈페이지 내에 “정보마당”,“알림마당”,“참여마당”을 성실하게 운영하겠습니다.

- 기후변화관련 정보서비스 제공을 위하여 “뉴스레터”를 제작하여 발송하겠습니다.

- 연구센터의 예산과 전년도 경영실적, 계약상황, 경영실적평가결과 등을 홈페이지에 공시 하겠습니다.

4) 서비스의 지속적인 보완, 개선

- 고객서비스 수준 제고를 위해 정기적으로 내·외부 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.

  설문조사 등에서 제시된 미흡한 점을 개선, 보완하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.

- 보다 양질의 고객서비스를 제공하기 위해 연구센터의 임직원에 대한 교육을 지속적으로 실시하겠습니다.